在一日的咨询过程中，一位来访者向我提出了一个深邃的问题：难道人不能自我洞悉吗？为何在遇到难题时，我们往往无法独立解决而需寻求心理咨询师的帮助？他比喻道，正如面前停放着一辆汽车，他对它的构造了如指掌，能够敏锐地识别并及时修复任何异常声响，为何人却难以自我疗愈？他坦言自己对此已沉思良久，且深感纠结，始终未能找到满意的答案。从他的言语中，我可以感受到他是一位对问题深思熟虑的人。事实上，提出此类质疑十分自然。
我以一句古诗回应了他的困惑：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。” 这句话象征着当我们身处其中时，往往难以看清全貌。人们在遭遇困境之时，思绪常会陷入混乱，那些原本掌握的方法与资源也似乎被遗忘，正如“一叶障目，不见森林”。
而且，人与机械的本质迥异，我们拥有复杂的思维和认知系统，情绪与情感更是变幻莫测、无预警地涌现。若未经过专门的学习与训练，很难有效地管理与控制这些内在的波动，从而可能使自己深陷困境之中。所有这些因素，都为个人解决问题设置了障碍。
咨询师的角色，在于运用其专业知识，陪伴并协助当事人逐步理清思路，引导他们从问题之外的角度进行观察，认识到不同的视野和解决问题的新可能。即便问题最终无法完全解决，当事人也能学会与问题和平共存，避免其对生活造成更大的影响。
在心理咨询的广阔领域中，咨询师的角色有时也并非局限于陪伴者。以合理情绪疗法为例，咨询师化身为指导者，展现出强烈的主动性与指导性。他们采用辩论、指导、说理以及面质的方式，致力于改变来访者的不合理信念。在这一过程中，当事人如同穿透迷雾见到晴朗天空般，有所顿悟。
对于那些情绪障碍的来访者而言，他们存在重大的认知曲解，而这种认知曲解恰恰是他们痛苦的源头。咨询师的使命便在于识别并矫正这些认知曲解，一旦这一过程得以完成，来访者的情绪障碍便会迅速地缓解与改善。
整个过程中，来访者仍是解决自身问题的专家，是克服困难的英雄。只是这位英雄暂时被尘封而已。通过咨询的过程，他们得以拂去尘埃，重新找回内心的光明与力量。
