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方能承受不确定的世界

唐建刚
方能承受不确定的世界

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周海清
人际交往中有这样一种情况:同样的一句话,不同的人说出来给人的感受是完全不同的。有的人说完后给人一种如沐春风的感觉,很舒服,让人上瘾想追着听。而有的人则给人一种很生硬的距离感,很直,让人不自觉的心生戒备。所以,人在说话的时候是暗含了温度属性的。温暖的高低,调度着人际关系中的亲疏远离。那么这种温暖是怎么来的呢?表面上是源于我们的说话方式。比如说话时的语气、语调、节奏快慢,面部的表情与眼神、手势、身体的姿态等等。一个人说话时越有温度,言语之外的动作就越丰富。同样是刚见面,有的人表现出来是眉飞色舞,有的人则是面无表情,这种冷暖的差异很容易辨识。但再深究一下,为什么会有这种表达的差异呢?除了性格,以及成长经历中养成的习惯,还有一个很重要的原因,就是对人本身的关注。不管是人际交往,还是人际交谈,最重要的是人,但我们经常忽略这一点。以前我和人沟通时,最喜欢的是直奔主题,有事说事,事情说完了就撤,觉得这样简单、直接、高效,不拖泥带水。那时最不喜欢的,就是见面时的寒暄,觉得都是客套话,既没什么用,也没什么意义。但结果是,虽然自己的工作能力还可以,但关系密切的伙伴并不多。大家都是客客气气,礼貌但疏离。造成这种情况的原因,就是自己太忽略聊天过程中那些看似没有的东西了,比如寒暄。寒暄是套话吗?多数情况下是的。但既然如此,为什么它又为什么一直存在呢?答案是,人们需要它。为什么需要?我们只要关注一下人们在寒暄时说话的内容就知道了,都是和人有关的。比如你是哪里人?你在哪里上的学?你喜欢什么好吃的?你今天的衣服/发型/包/表怎么样怎么样?人们聊这些,看似与接下来要聊的正事无关,但其实很有关。它传递的一个信息是:我是在和你谈事情,对于我来说,你是最重要的,其次才是与你有关的事情。正因为这层逻辑的存在,所以在聊正事前如果能闲聊几句,就会让人感觉更放松,彼此的心理距离更近一点。

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