第234天 平

第234天 平 息 愤 怒 情 绪 的 三 个 秘 诀 第一个秘诀是倾听，第二个秘诀，倾听，第三个秘诀，还是倾听。 碰上愤怒的人，如果你没有完全的听明白他说什么就作出回应，那你不但不能平息他的怒火，反而会火上浇油。在发怒人的心里，他是伤害者。他向你表达愤怒，是因为他觉得这事儿跟你有关系，或者是你有能力帮助他，假如你愿意听他说话，就是对他表示尊重，他有愤怒的权利。我们在愤怒的时候，也特别需要有人听我们诉说。 因此，愿意倾听对方，是平息对方愤怒情绪的第一步。 那么，为什么要继续倾听呢？当你听第一遍后，对事情有了大致的了解，知道他为什么这么气愤。那这个时候我们还需要听第二遍，当你愿意听第二遍时，情绪愤怒的人才开始注意到，你不是在敷衍他，也没有谴责、批评他。而是真心想知道到底发生了什么事儿。这个时候对方的情绪会得到一些缓解，放下发怒时那种随时准备“战争”的紧张状态。 你可能会有疑问，为什么第三步还是倾听呢？当我们向对方询问第三遍的时候，他会把事情的经过说得更加详细，确保我们对整个事件的过程有更多的了解，通常在这个时候他会慢慢的平静下来，因为他能够感觉到你在尽力的理解他。一个人如果有了理性的思维时，就能够正确看待发生的事情，加上我们不加评判的态度，是非曲直就很明了了，为下一步合作解决问题，打好了基础。 这就是我们经常说的，先处理情绪，再处理问题。当发怒的情绪被平复了，还有多大的事，不能协商合作呢？！