情说App
与你相伴成长
之前曾被老顾客无故恶意投诉，对方仅说看我不顺眼，这件事给
匿名
之前曾被老顾客无故恶意投诉，对方仅说看我不顺眼，这件事给我留下了很深的心理阴影，之后我上班一直紧绷小心，总害怕再被莫名投诉。
昨天我正忙着接待别的顾客，另一位老顾客过来，只比了手势、没有开口说明需求。我没准确看懂手势，误以为他是要我帮忙打开箱子，就和他说稍等片刻，忙完手头就来帮你，她就站在那里看着我
过了一两分钟，我处理完其他客人，正要上前帮他开箱，他立刻就不高兴了，开口对我说，他只是想让我把箱子递给他，不需要开箱。我马上和他解释看错了手势，如果只是递箱子，我不会让他等那么久了
整件事只是无心的误会，我全程也没有怠慢、态度也没有问题。可事情结束后，我害怕对方会因此又要去投诉我。明明自己没有做错，却被过去的阴影裹挟，忍不住陷入持续的不安
1温暖
5回答
董伟
温暖了
#
压力太大怎么办
评论
咨询师
徐慧梅
10分钟前
你现在的焦虑，本质是过往负面投诉经历留下的创伤性应激反应：
1. 之前“无理由恶意投诉”打破了你对“做好服务就不会被指责”的安全感，形成了“微小失误→被投诉”的负向思维链条；
2. 本次只是正常的沟通误会，你全程态度得体、及时解释，但创伤记忆会自动放大风险，让你陷入“过度预判负面结果”的内耗。
可以找我咨询，帮你改善。
咨询师
陈晓娟
36分钟前
75"
咨询师
苏倩倩
4小时前
你的不安是害怕有什么样的后果呢
咨询师
杨紫滢
5小时前
你说“明明没有做错，却被过去的阴影裹挟”——这句话本身，就是你对自己的温柔觉察。那个阴影不是你的错，它只是曾经被吓到某个时刻，现在还没有完全离开。
不用赶它走，但可以学着对它说：“我看见你了，但今天的事，由我自己说了算。”
我们在职场上人际关系，本质上是我们与父母关系的延续与投射，小时候是否存在那么一个时刻，受到了来自父母指责、惩罚或是吵架等惊吓？那说明有些深层的潜意识伤痛未得到解决，如果你需要一个人陪你走一小段路。我就在这里，愿意倾听你～
咨询师
芮兴立
5小时前
特别懂这种“明明没做错，却忍不住慌”的感觉，上次的恶意投诉就像一根小刺，一碰就会疼。但这次的事真的不是你的错，别让它再扎你了。
展开更多评论
相关回答
小粉豬
每个人都需要一个树洞
你来说说自己想法吧
情说心理咨询平台
新用户专享60分钟免费倾诉券
匿名咨询
无需注册、隐私保障
资质认证
10000+实力咨询师
快速响应
24小时在线 无需预约