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车马停处,步转入林。 访一位隐世医者,踏一条青苔小径。
张茜
车马停处,步转入林。 访一位隐世医者,踏一条青苔小径。 75%的森林覆盖率如碧海倾覆,每一口呼吸都是馈赠——草木蒸腾,负氧离子漫溢身心,吐纳间浊气尽散。 竹篱内,同频者煮茶论道,「天人合一,不在玄谈,在呼吸与共」。 忽然懂得:所谓天人之福,不过是借得半日山风,让肺叶浸透清氧,听松涛洗澈心神。 下山时携满身木叶香,恍若带回一片可呼吸的森林 ——此间有药,不医百病,但愈浮生。 #山隐访高人 #森林疗愈 #天人之福
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峰终定律由2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)提出。峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点:用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短,对记忆的影响不多。这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”,“MOT”是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式。 峰终定律及其应用研究启示我们,比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式,将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理,可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能,从而从整体上优化顾客体验。
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