任何对话的参与者都有两个目标：第一，了解对方在说什么（包

任何对话的参与者都有两个目标：第一，了解对方在说什么（包括明显的含义和背后的情感）；第二，向对方表达兴趣、参与和关心，因为如果人们感觉自己没有被倾听，他们就会停止分享信息。这就是“积极倾听”，它包括三个方面： 认知：关注从他人那里收到的所有信息（无论是显性信息还是隐性信息），理解并整合这些信息。 情感：在谈话过程中保持冷静和同情心，包括控制你可能遇到的任何情绪反应（恼怒、无聊）。 行为：通过言语和非言语表达兴趣和理解。 ​