第一，观察而非评论。只陈述客观事实，不使用任何带有感情色

第一，观察而非评论。只陈述客观事实，不使用任何带有感情色彩的词或评论。 第二，说出感受。在陈述完事实以后，我们必须说出自己对事情的感受，让对方明白我们的感受。 第三，说出自己的需要。我们要直接说出自己的需要，而不是通过对他人的指责、批评、评论和分析来间接的说出自己的需要。直接说出自己的需要，往往能够得到正面积极的回应。 第四，请求。我们要告诉对方，我们希望他们做什么。并且要用非常具体的描述来提出请求，讲的越清楚，越有可能得到理想的回应。并且我们还要请求他人的反馈，看看对方是否已经理解了我们的意思。这里的请求有别于命令，一定不能让对方觉得我们在命令他们，要注意表达的语气。