对 话 首先，要时刻牢记自己的目标； 然后，要时刻观察对话氛围是否安全，注意自己的应对方式，用“在必要时道歉、对比法消除误会并创建共同目的”的方式将其控制在安全范围内； 同时要学会区分想法和事实，避免主观臆断，通过管理情绪控制关键对话； 并且要了解对方动机，学会倾听、询问和引导对方说出自己观点，用陈述法陈述自己的观点。 “综合式陈述法”：分享事实经过、说出自己的看法、征询对方观点、承认这些只是你的想法，鼓励对方说出他的观点这五个步骤。