1．诚实地表达自己，而不批评、指责 （1）观察 我所观察

1．诚实地表达自己，而不批评、指责 （1）观察 我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为： “当我（看、听、想到我看到的/听到的）……” （2）感受 对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）： “我感到……” （3）需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受： “因为我需要/看重……” （4）请求 清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为， “你是否愿意……？” 2．关切地倾听他人，而不解读为批评或指责 （1）观察 你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为： “当你（看、听、想到你看到的/听到的）……” （2）感受 对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）： “你感到……吗？” （3）需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受： “因为你需要/看重……” （4）请求 关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令： “所以，你想……” 摘自《非暴力沟通》