前段时间北京地铁上发生的一起老人未让座被打事件，引发了社会的广泛关注和讨论。
- 老人:可不可以让老年人坐？
- 女子：让别人都可以，你不行!
这是老人和年轻女孩的简短对话，地铁上老人强势要求女孩让座被拒绝后，用随身拐杖扒拉女孩的双腿“猥亵”，期间还不断动手推搡女孩。
最后叫嚣:“上派出所去报案”!
网络上热议着整个事件的过程，从道德教育、社会压力、情绪调节等多个方面的进行讨论。
我们可以看到当个体感到被不公平对待或期望落空时，愤怒情绪便可能被触发，可能转化为攻击性行为，如本事件中的暴力冲突。
这些舆论中，我发现大家都会口诛笔伐事件中的乘务员，当女孩遭到老人拐棍骚扰时，从视频中并未看到乘务员出手阻止，老人不断推搡女孩，乘务员也没有及时制止。
其实，这不仅是一个职业和道德问题，更是一个深刻的心理现象。
这就是心理学中的“旁观者效应”。
这个心理学现象是指：
当个体在公共场合中遭受困难和侵害时，旁观者越多，周围人会倾向于袖手旁观，求救的人得到帮助的可能性就越小，获得帮助的机会与人数成反比，在场的人越多，每个人的责任就会越小。
我们大家可以想象一个场景:“当只有自己一个人在场，面对他人的求助时，你是否有强烈出手相助地责任；而如果当你是很多人一起围观他时，你是否会觉得这不是自己一个人的责任。”
因为大家都在等待别人行动，而自己处于观望状态。
当我们更深入一层去理解“旁观者效应”，会发现有两个潜在原因让在场围观群众迟疑不决，不敢出手，让众人成为了“旁观者”。
第一个是信息不充分。
比如上述新闻中，我们能从视频中看到两位当事人已经在公共场合发生争执，甚至激化到了发生肢体冲突的地步。
但其实很多人并不清楚最开始引发冲突的原因，本着见义勇为的精神上前劝阻，可能会因为搞不清楚情况，自己落入一种尴尬的境地。
第二个干涉成本过高。
说白了就是，考虑到见义勇为之后可能导致的损失，自己压根无力承担，所以旁观者最终选择了缄默。
前几年的社会新闻中经常遇到这样的案例，比如有人扶起路上摔倒的老人，反而被老人指认为撞人，从而不得不借助执法机关的调查，才能还自己一个清白。
甚至在没有证据的情况下，帮助者反被法院判定赔付医药费。
我们可以感受到社会风气发生着变化，像是有个声音在耳边回荡：在公共场合要保持警惕，不要去贸然帮助他人，因为帮助他人，不太安全，还可能引发一连串的不利后果。
所以，人在做出行动决策前，潜意识都会进行成本效益分析，如果成本大于收益，那么就会罢手。
那该怎么打破“旁观者效应”呢？
首先，学习公众救治技能。
为了让人能够群体环境中挺身而出，勇敢帮助他人，要学习各类必要专业救助技能。
比如人工呼吸、急救、灭火等技能，这样不仅能够提升自信，知道面对危险如何处理，更是把下意识的动作变成本能反应的一种。
其次，增加人与人之间的“联结感”。
说白了就是，如果我们不再把陌生人看作是与自己无关的陌生个体，而是拥有某种情感联结，属于同一个共同体的成员，那么我们出手帮助他人的意愿，肯定会大大增加。
最后，是营造一种“好人不孤独”的社会氛围。利用公共资源来保证见义勇为者得到足够的支持与保障，减少他们付出的成本与代价。
当一个社会，或者一个组织，营造出一种“好人不孤独，大家都在背后支持你”的氛围，让那些潜在的见义勇为者知道，自己随时可以得到来自身边人，乃至社会的支持与保障。
我知道社会要营造见义勇为、谢绝旁观的社会氛围，是一个艰难而漫长的系统工程。
但从自身做起，只需要一个特质，那就是：“勇敢”。
只要我们牢记一句话：“看似你是帮助和保护毫不相关的陌生人，但这等于在帮助和保护未来某个时刻的自己。”
