《情绪价值》这本书中最让我惊叹的“啊哈时刻”，是哈克曼为

《情绪价值》这本书中最让我惊叹的“啊哈时刻”，是哈克曼为造成这些问题的那头大怪兽赋予了一个名字——情绪劳动。 什么是情绪劳动？它是我们为了给他人营造良好感受，而将自己的感受置于次要地位，不是为了自己愉悦，而是为了他人愉悦所做出的努力。处理琐事、共情倾听、为了他人的自尊“给面子”，这些都是情绪劳动。 只有正确地命名这头怪兽，我们才能真正抗衡它。情绪劳动的准确命名，使我终于看到了通常被忽视、被低估的不是情绪价值（事实上，从“母爱的伟大”到“温柔的力量”，从“解语花”到“正能量”，情绪价值经常被提及、被赞美），而是情绪价值背后的劳动。