用不带伤害的方式化解人际间的冲突-非暴力沟通，用非暴力沟

用不带伤害的方式化解人际间的冲突-非暴力沟通，用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要。非暴力沟通的四个要素:观察-我所观察到的；感受-对于这些行为我有什么感受；需要-什么样的需求或者价值导致我那样的感受；请求-清楚的请求(而非命令）那些能丰富我生命的具体行为。 1.观察，将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评并反驳我们。(如“小奇上周买书花了一千多“而不是“小奇花钱大手大脚“)。 2.感受，区分感受和想法(“我觉得你不爱我“，“你要离开，我很难过“)。 3.需要，如果我们通过批评来提出主张，对方常常是申辩或者反击，反之，如果我们直接说出我们的需要，其他人就有可能做出积极的反应。(如“你无法回来吃晚饭，我很难过，我本来想和你好好聊一聊”） 4.请求，我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么，避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求，我们提出的是请求而非命令(如“我希望你能在规定时速内驾驶“，“我希望你更加自信“)。