解决冲突的五步法 有效解决冲突可遵循以下五个步骤 第

解决冲突的五步法 有效解决冲突可遵循以下五个步骤 第一步澄清并界定问题。了解双方冲突的焦点是什么。倾听、了解对方对问题的看法，才知道该如何处理。 第二部找出彼此的需求和愿望。这样才能找到令双方满意的解决方法。 第三步寻找可能的解决方法。冲突双方可以讨论有哪些可能的解决方法，一一讨论其可行性和彼此对解决的接受度。 第四步达成共识。将所有解决方法列出之后讨论各个方法的优缺点，找到双方都同意的方法后再加以实施。 第五步回顾与重新切磋。实施之后的结果有可能不如预期，此时两人便需要一这几个原则重新磋商。