随着服务业的快速发展，越来越多的企业要求员工在与服务对象

随着服务业的快速发展，越来越多的企业要求员工在与服务对象的接触中，注意自身情绪的表达方式——即使精疲力竭、情绪低落也必须微笑地面对顾客，这样，员工在劳动或工作中的情绪问题就被人为地压制起来，积少成多，最终威胁到员工的身心健康。 在这种情况下，一个新的概念——情绪劳动吸引了研究者们的注意。人们越来越意识到劳动不仅仅是一种体力、脑力的付出，也是一种情绪资源的付出。这种看不见的资源付出作为员工工作内容不可分割的组成部分，应被纳入薪酬计量加以计算。