第137天

第137天 沟通中的两种提问 无论什么时候，当你遇到一个人。不管他是谁，不管他是否年轻，是否青涩，哪怕看上去没那么有道理，你都试着把那束光打在他头上。会给你带来意外之喜。 沟通中有两种提问方式：复述式提问和开放式提问。 在复述式提问中，你可以说出你认为对方所要表达什么，然后请他确认你说得对不对。 听听这几个例子。 “所以你是说，这个月用户的增长速度变慢，是因为产品的改版引发了用户的排斥。我这么理解，对不对呢？” 而不是马上说“不可能是产品改版的问题，我觉得是你的增长方式出问题了。” “好，我想确定一下自己是不是真的了解了。你经常觉得焦虑和沮丧，是因为公司的目标定的太高，你觉得很难完成，对吗？” 而不是，“你就是太把压力当回事了，每个人都有预算啊，别那么敏感。” 这些提问的目的，是为了确认你是否准确地理解了对方的意思。它们的结尾是，对不对？对吗？是吗？最重要的是，对方感觉到了被理解，这会加深你们之间的信任，为后面的探讨提供更多情感支持。 为了更好的倾听和理解对方，我们还可以进一步使用开放式提问，它的目的是，邀请对方说得更多。 比如： “关于产品改版给你们销售部门带来的影响，可以再多说一点吗？” “嗯。你觉得焦虑是因为觉得公司目标定得太高，难以达到。还有别的原因吗？” “我发现我们的合作好像有一些问题，我不知道是哪里卡住了，你可以说说你遇到了什么困难吗？ 开放式提问的关键，就在于你给出一些开放性的问题。引发出对方更多的分享，在这个过程中，你了解了更多，而她感受到了更多关注，她相信你已经充分理解了她，然后他自然而然地就会愿意开放自己，倾听你想说的。