人际关系的微妙之处，意图本身很少是问题。 请记住这句格言

人际关系的微妙之处，意图本身很少是问题。 请记住这句格言：​“通往地狱的路是由善意铺就的。​”相反，问题是人的行为。即使一个人心怀善意，也可能有许多原因导致他做出让另一个人觉得有问题的行为。 行为是你可以指出来的东西——语言、手势，甚至沉默都是行为。 很多人害怕给予反馈，是因为担心对方会转而指责自己。然而，如果你正在做某件让别人烦恼的事，让你知道不是更好吗？如果你知道，至少你还有选择和机会。 “嘿，你越界了” 如果别人的反馈在推定你的内在现实，那么你很难不感到抵触。你的第一反应是反驳：​“不，我不是这样的。​”第二个反应是反击：​“我之所以那样做，是因为你做了某事。​” 当我们感到被攻击、被误解，或者被置于低人一等的位置上时，这是很正常的反应。但是防御可能导致事态升级，并阻止双方的学习。 建立一段让双方都能自由地给予反馈，记住应用球网模型。人际循环有三层现实，为什么大多反馈没有用，因为人们经常不会表达他们眼中的现实，而是去跨过球网，找对方身上的原因。对方就会感到被误解，或者更糟，感到被攻击。因此我们只需呆在自己的半场，听对方说出他的想法，乒乓起来，互相深入沟通。