“情绪价值”这个词，原本并不是一个心理学概念，而是一个经

“情绪价值”这个词，原本并不是一个心理学概念，而是一个经济学概念。它指的是顾客购买产品后感知到的情绪收益和情绪成本之间的差值。 比如，你刚买了一部新手机，你觉得很兴奋，很开心，这种兴奋和开心的积极情绪就是你的情绪收益。接着你打开手机，下载了几个常用的软件，结果发现手机卡顿严重，你转而觉得自己好像上当受骗了或者买到残次品了，有点烦躁和生气，这种烦躁和生气的消极情绪，就是你的情绪成本。 如果你体验到的积极情绪多于消极情绪，那尽管你会嫌弃这部手机，但你还是会觉得换手机是件开心的事情，凑合着用即可；如果你体验到的积极情绪少于消极情绪，那你就会觉得换手机是个错误的决定，并因此想去找卖家退换货或投诉。 化用到人际关系里也一样。