在企业,“下蛋的鹅”未必要自立门户,未必一定是市场一线,核心分水岭是:
为用户创造价值,勇于承担来自用户的“责难”,并不断改进。
大多数组织,对外呈现的产品都是瑕疵品,被用户抱怨,甚至骂傻逼。
①一线对接的人员,通常的态度都是两种:跟我没关系,公司规定就这样;我们产品人员都没问题,是你能力不行努力不够品味太差。
②内部流程,都是为了掩盖这个错误或者漏洞,努力增加另一个动作或者人员,从而让用户烦不胜烦,这就是怎么都找不到的业绩下滑的原因,关键人不对或者事体验太差。
所谓下蛋的鹅,就是能够有用户思维的员工,这才是真正的老板思维之一。哄的老板开心是情感账户,不是功劳账户,功劳账户是对用户有价值。