纠结的时候该怎么办？
解读《非暴力沟通》第十三篇
不知道你身边是不是有这样的人，他们经常处于纠结的状态中，比如你说请他吃饭吧，他说要减肥，那你和别人一起去吃饭了，他又抱怨你不叫他一起去。大学毕业了，又想考研，又想考公，犹豫不决，时间就白白消耗掉了。别人介绍了两个对象，这个也好，那个也不错，掂量来掂量去，就是拿不定主意。等到结婚后，又会在事业和家庭之间纠结，要不要生二胎纠结，要不要加班纠结，总之，几乎在所有的事情上都能纠结。如果你身边有这样的朋友，或者你就是这样的人，让我们看看按照非暴力沟通的方式，该怎么做吧。
一、倾听内心的声音
我们之所以会纠结，可能是因为我们内心会有两个甚至几个不同的声音在打架，这些不同的声音是我们在成长的过程中不断学习得到的，可能是来自善意的父母、老师或者别的其他人，由于这些知识看起来是那样天经地义，所以我们就不再去讨论它们的合理性。我们在社会文化影响下形成的一些理念，也渗透到了生活的各个方面，让我们对发生的一些事情做出是非对错的评判，但是，我们却不被允许倾听和表达自己的需要，因为我们害怕被别人说是自私自利的。非暴力沟通鼓励我们区分观察和评论，认识到情感的根源是我们的需要和想法，突破社会文化的局限性。
当我们纠结的时候，我们可以做个正念冥想，找个合适的时间，找个不被人打扰的房间，把自己的头脑放空，倾听内心的声音，了解一下我们内心真正的需要，做出适当的判断。如果我们听从内心的声音，那就没有什么选择是完全错误的，当然也就没有绝对正确的选择。比如，考公和考研，其实都是不错的选择，不能说考研就错，考公就对，反过来也是一样。不同的人会有不同的理想，听从我们内心的声音，就会走得更加坚定。每条道路都不是一帆风顺的，每条道路上的风景也都是很独特的，人生的每一步都是有价值的。
二、解决内心的冲突
如果我们处于内心冲突中，我们就会感觉沮丧，我们会听到一个声音说，“我应该这样做”，但是又会有另外一个声音说，“不，你不应该那么做”。这样，我们就会陷入了僵局。
书中举了一个例子，帮助我们学习如何解决内心的冲突。
一个职业女性，同时也是两个孩子的妈妈，她一直在“发展自己的事业”和“照顾好孩子”这两个选项之间纠结，作为“职业女性”头脑中这个声音在说：“我应该在工作中投入更多的时间。我受了这么好的教育，我也相信自己的才干，但是现在都白白浪费了。”作为“孩子的妈妈”，另外一个声音也在说：“你太不现实了，你是两个孩子的母亲，你都没法照顾好他们，还好意思谈别的？”
这位女士生活在激烈的思想斗争中，所以也不停地对自己进行批评和指责。后来这位女士学习用非暴力沟通的模式，用“观察、感受、需要、请求”四步法，让心中的那位“职业女性”表达自己的心声。
这个职业女性说道：“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里。（这是观察）；我有些心灰意冷，（这是感受），因为我看中成就感（这是需要）。我想，我现在也许可以去找份兼职（这是请求）。
然后，这位女士又以非暴力沟通的四个要素来表达“负责任的母亲”的心声：“当我想到上班的事情的时候，（这是观察），我好害怕（这是感受），因为我要确保孩子们能得到很好的照顾（这是需要）。我想，我需要一位好保姆来照顾他们（这是请求）。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。”
当这位女士用非暴力沟通的方式说出了心里话后，她大大松了一口气，也就不再纠结，不再对自己进行批评和指责了，她把注意力集中到了自己的感受和需要。她也就不必非要在“职业女性”和“全职妈妈”之间做出“二选一”的选择，她可以有更多的选择，比如请个好保姆、寻求先生的支持。放下了纠结，就可以考虑下一步的行动了。
三、关注自己的需求，不评判自己和他人
我们刚刚进入汽车社会，所以我们身边可以说有不少的“路怒症”因为开车斗气造成车毁人亡的事故经常发生。这在全世界可能都是个普遍的问题，所以作者说自己在开车的时候想保持良好的心态也是非常非常困难的。如果有人以作者不喜欢的方式开车，他头脑中冒出下面的想法：“这家伙有毛病吧，开车都不看路吗？”带着这样的想法，作者就想好好教训那些被认为不守规矩的司机。但是，现实中又无法真正的惩罚他们，所以就会让自己更加恼火。
后来，作者终于学会了关注自己的感受和需要。于是出现这样的心里话：“是的，看到他们这样开车，我真的非常害怕。我希望，他们在开车的时候能注意安全。”让他感觉惊讶的是，当他不再批评指责他人，而把注意力放在自己的感受和需要上，心情马上就放松了很多。
我们不仅要善待他人，我们对自己也不要苛责，否则，我们也会火冒三丈。比如一位女士在一天起床后发现自己头痛的非常厉害，如果按照以往的惯例，她会反省自己到底做错了什么，是否是吃了什么不干净的食物，是不是自己的压力太大等等。但是，其实很多事情是多因一果的，头痛了就是头痛了，很多时候甚至是莫名其妙的就是头痛了。因为学习了非暴力沟通，这位女士不再反思自己的过错，只是关注自己的需要，应该做点什么来缓解头痛。于是她起床去外面呼吸了新鲜空气，并通过正念，让自己放松下来，然后头痛就减轻了。我们身体的某个部位的疼痛都是在提醒我们要关注自己身体的需要，不能过度消耗自己，比如不要熬夜，酗酒、玩游戏，否则身体就会亮起红灯。
四、不要贴标签
我们在生活中经常会被别人贴上各种各样的标签，比如，可能会被人贴上懒惰、自私、小气、狭隘、愚笨等标签，也可能会被贴上勤快、无私、大方、宽广、聪明等标签，我们在医院，会被诊断出高血压、高血脂、心脏病、肺结核、胃溃疡等病理性的标签，在精神科也可能会被贴上抑郁症、焦虑症、精神分裂症等精神病性的标签。这些标签能帮助医生迅速分类诊断、采取合理的治疗措施，但是，这些标签也可能给我们带来麻烦，因为被贴上了这样的标签，真的就变成了这样的人，这标签就再也揭不掉了。我们要避免给别人贴标签，也要学会拒绝别人给我们贴标签。
书中卢森堡博士就利用非暴力沟通的语言来代替医疗术语，用心体会来访者的话，并表达自己内心的感受，这样做的效果非常好。他还被邀请去精神病院，向精神病人讲解非暴力沟通，整个过程进行得十分顺利，卢森堡博士认为，如果自己不把人当作诊断的对象，而专注于彼此作为人的感受和需要，人们通常都会有积极的反应。通过培养非暴力沟通的意识和技巧，我们就可以在真诚、开放的气氛中与他人进行平等的互动，从而帮助他人摆脱心理的困扰。
亲爱的朋友，当我们用心去了解我们内心的需要，不再试图分析自己或者他人有什么毛病，我们的内心就会逐渐平和，我们就不再怨天尤人，也就不再纠结。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
