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人们总是向外去照顾别人一圈之后, 发现自己才是那个最需要

王欣梅
人们总是向外去照顾别人一圈之后, 发现自己才是那个最需要照顾的。 ——《半山文集》

4温暖
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邰秀丽
温暖了
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张颖
倾听是金,想要给出触动人心的话语,首先要听出对方说话的弦外之音。弄清楚对方到底想要表达什么,有什么潜在的需求,以及她们心中想要的答案,这是需要一定的功底的,因此学会倾听是门艺术,为什么上天赐给我们两只耳朵和一张嘴呢?就是要求我们要多听少说话。 有个故事是说著名销售大师乔吉拉德,他每年要卖出上千辆车,平均一天销售在4辆车左右,他为什么能成功呢?有人采访他,他说:“在我开始做销售时,我也曾经历失败,经过自己的总结分析后,慢慢才能游刃有余地开展销售,有一次一个穿着体面的中年男人来买车,我问他想要什么价格和款式的车?”客户很高兴地告诉我说:“想要一辆价值在2万美元的车作为礼物,要送给自己快要法学院毕业的儿子。”乔吉拉德也很高兴地为他推荐了一款男性精英的座驾,并进行了试驾,试驾结束后这个中年男子感觉操控性能和车子的各项指标都很满意,就在他即将要去付款的时候,中年男子突然问乔吉拉德说:“我买这辆车是为了送给我儿子的礼物,你说他会喜欢吗?”乔吉拉德根本没有思考回答道:“这款车非常适合您儿子,请问你儿子满18周岁了吗?”乔吉拉德本意是好心提醒中年男子他儿子是否可以拿到了驾照?但是中年男子听了后,马上放弃了付款,气冲冲地离开了汽车4S店。 很明显乔吉拉德他没有认真倾听中年男子的需求,他儿子法学院毕业,他买车作为礼物要送给他儿子。估算的话应该24岁左右,他确询问是否已满18岁?丢掉订单的乔吉拉德后来就学会倾听每个客户的每句话,不仅是这句话后的弦外之音,还能快速抓住对方的心,并说出关键点,就像对上暗号一样一样,让人一下子产生信任,从而轻松地完成汽车的销售。可见倾听是多么重要的环节,对于我们心理咨询来说,学会倾听只是开始心理咨询的第一步,设定倾听目标,有目的的倾听,才能明确自己的方向,才能更专心的倾听,只有有目的的倾听才能抓住对方说话的重点,从而达到沟通的目的。 第二要全身心的倾听,不仅是时刻注意对方的目光,保持与对方目光的亲密接触,还要注意倾听的姿势和手势,这样来访者才能感受到我们的真诚。 第三要观察对方的微表情,有很多信息不是通过语言获得的,包括语气,音调和语速。第四要对来访者表示理解,要肯定来访者的努力和付出。第五要对来访者说的话表示赞许和回应,如果没有赞许和回应会打消来访者的表达的兴趣,甚至还会引起来访者的不满。最后倾听者不要提太多问题,影响倾诉者的思路,也不要让自己走神。

蒋蓉
在咨询室里待久了,越来越觉得“父爱则母静,母静则子安,子安则家和,家和万事兴”这话,简直是家庭关系的“万能公式”。 常有妈妈带着一身疲惫来咨询,说孩子叛逆、老公冷漠,自己快被逼疯了。我会问她:“你老公平时在家,会主动搭把手带孩子吗?会跟你说句‘辛苦了’吗?”十有八九,得到的答案都是摇头。 爸爸的“爱”,从来不是指赚多少钱,而是那句“有我呢”。见过太多妈妈,不是天生就焦虑,而是一个人扛了太多:孩子哭了要哄,作业要盯,家里乱了要收拾,还要应付工作。这时候如果爸爸能搭把手,哪怕只是晚上给孩子讲个故事,陪妈妈说说话,妈妈心里的那根弦就不会绷那么紧。 妈妈静下来了,孩子才能真的“安”。有个小来访者,总是在学校里发脾气,后来才知道,他妈妈每天都因为爸爸不回家而失眠、掉眼泪,家里的空气永远是紧张的。孩子就像个小雷达,能精准捕捉到妈妈的情绪。妈妈慌了,孩子就容易用哭闹、叛逆来“找存在感”;妈妈稳了,孩子才能踏踏实实做自己,该玩就玩,该学就学。 孩子安了,家里的矛盾自然就少了。不会再有“你怎么又不管孩子”的争吵,也不会有“孩子成绩差都是你惯的”互相指责。我见过最和谐的家庭,爸爸会记得妈妈爱吃的菜,妈妈会体谅爸爸工作的累,孩子放学回家,看到的是笑着做饭的妈妈和在旁边打下手的爸爸——这样的家,本身就是治愈一切的良药。 其实做咨询时,我常跟来访的爸爸说:“你对家庭最大的贡献,不是银行卡里的数字,而是让妻子觉得‘我不是一个人在战斗’。”当爸爸的爱像定海神针一样稳住了妈妈,整个家就像被阳光晒过的被子,暖烘烘的,哪还有什么解不开的结呢? 说到底,家庭不是战场,是互相托底的地方。爸爸多一分担当,妈妈就多一分从容;妈妈多一分平和,孩子就多一分安全感。日子就在这一分分的温暖里,慢慢过成了“万事兴”的模样。

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