顾客买了美瞳说质量不好，我和她沟通商量退货退款，但是她只

不是店家要求减了发视频也可以退款吗，我之前看到过类似的情况

有运费险吗？

之前有书面约定吗，质量不好还留着干嘛呢？有凭有据，即便平台向着顾客，也可以要回美瞳，坚定一点，亲爱的！

这是某个平台的规则，别人很难建议。你可以直接联系那个平台的客服咨询。